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A Gestão das Mídias Sociais está cada vez mais crescente entre as empresas porque pode melhorar significativamente seus resultados.

Isso porque as ferramentas que podem ser usadas para gerenciar suas redes sociais proporcionam diversas informações que ajudarão sua empresa a ganhar mais seguidores.

Tornar-se mais relevante para os seguidores que já possui e principalmente expandir seus negócios através das mídias sociais é essencial.

Vamos definir o termo Gestão das Mídias Sociais antes de explicar por que é tão importante. As mídias sociais são espaços de interação entre usuários.

São considerados exemplos de mídias sociais: blogs, microblogs (Twitter), redes sociais (Facebook), fóruns, entre tantos outras.

Nestes canais, as pessoas podem dialogar e compartilhar informação.

As Mídias Sociais significam novas oportunidades para criar comunicação com pessoas que importam.

Trazem oportunidades tanto para grandes empresas como para indivíduos com uma ideia, uma opinião.

É um meio para propagação da sua marca, da sua opinião, da sua causa.

Gestão das Mídias Sociais

A Gestão das Mídias Sociais são o conjunto de métodos utilizados para manter e atualizar redes sociais.

É uma estratégia para gerenciar as redes sociais de sua empresa e todos os aspectos do marketing digital de forma mais eficiente.

Existem diversas plataformas (a exemplo o Hootsuite) que  ajudam a gerenciar as redes sociais, programar suas publicações, acompanhar e medir o alcance e engajamento das publicações.

Mas é preciso saber interpretar as informações e saber usá-las a favor de melhorias em suas campanhas de marketing digital.

Qual a importância da Gestão das Mídias Sociais ?

As mídias sociais mudaram fundamentalmente a forma como as empresas se comunicam com seus clientes.

O que costumava ser um diálogo unilateral tornou-se uma conversa de mão dupla.

Um ótimo canal que permite que uma empresa receba comentários positivos e negativos que possam usar para melhorar seus produtos e serviços.

Todos os dias as empresas chegam aos seus clientes através de diferentes formatos de mídia: jornal, rádio, TV e outdoors.

Todos estes são canais publicitários populares.

No entanto, nenhum deles possibilita acompanhar o ROI (Return on Investment).

• Quantos clientes acabaram comprando um produto por causa de uma campanha de marketing específica?
• Quantos compradores aprenderam sobre um produto no rádio?
• Quantos deles viram um anúncio de jornal específico?

É um jogo de adivinhação na melhor das hipóteses.

Quando a Internet surgiu e os resultados foram mensuráveis pelo rastreamento de visitas ao site e taxas de cliques, as métricas começaram a se tornar mais precisas.

Mas ainda não havia nenhuma maneira de se comunicar com o cliente.

Era tudo sobre tê-los em seu site e esperar que eles encontrassem o que estavam procurando.

A razão pela qual um visitante deixou um site depois de apenas quatro segundos só poderia ser especulado.

Com o surgimento das mídias sociais, o marketing passou a ter um alcance e retorno totalmente diferentes.

A Gestão de Mídia Social permite uma verdadeira conexão entre a empresa e o cliente.

Ambos podem se comunicar-se de forma efetiva e clara.

É um dos melhores exemplos para uma verdadeira situação de troca de interesses:

O cliente pode expor sua opinião e obter uma resposta.

A empresa consegue mergulhar profundamente no atendimento ao cliente e avaliar seu desempenho geral.

Ser visível é a chave

As mídias sociais permitem que uma empresa receba comentários sobre qualquer campanha, mesmo que ela não tenha sido veiculada online.

Se uma campanha de marketing ou publicidade é reconhecida de qualquer maneira (boa ou má), a empresa ouvirá sobre isso.

Hoje as pessoas compartilham suas experiências ou opiniões com seu círculo de confiança:

No Facebook, Twitter e outros sites de redes sociais.

O que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa?

Sua empresa certamente sabe quem é seu cliente ideal e está pronta para encontrar, rastrear e analisar as declarações desse público sobre suas mídias sociais.

Esta é uma informação tão valiosa que ainda me surpreende quando encontro uma empresa que ignora esses dados.

Os Hashtags são inestimáveis para encontrar conteúdo nos canais de mídia social.

O Twitter primeiro popularizou o uso da hashtag, e este método de rastreamento tornou-se tão popular que foi copiado pela maioria das outras redes sociais.

Atualmente Instagram, Vine e Facebook são inimagináveis sem a hashtag.

Uma hashtag é uma maneira de tornar o conteúdo visível simplesmente colocando um sinal # na frente de uma frase curta, um slogan ou uma única palavra.

Se, por exemplo, você está procurando encontrar postagens sobre a Nike, você deve começar procurando por hashtags como #nike e #justdoit .

Ao encontrar e analisar essas postagens, uma empresa pode aprender muito sobre o clima geral em torno de sua marca e usar a mesma ferramenta para criar uma tração positiva.

Abaixo, citamos apenas algumas das vantagens da gestão de Mídia Social

Aumento do reconhecimento de marca.

Toda oportunidade que você tem para distribuir seu conteúdo e aumentar sua visibilidade é valiosa.

Melhoria da fidelidade à marca

As marcas que se envolvem nos canais de mídia social conseguem maior fidelidade de seus clientes.

As empresas devem aproveitar as ferramentas que as mídias sociais dão quando se trata de se conectar com o público.

Um plano estratégico e aberto de mídia social pode ser eficiente em transformar os consumidores em formadores de opinião leais à sua marca.

Mais oportunidades para converter

Cada publicação que você faz em uma plataforma de mídia social é uma oportunidade para os clientes consumirem sua marca.

Quando você constrói um segmento, você terá simultaneamente acesso a novos clientes, clientes recentes e clientes antigos, e você poderá interagir com todos eles.

Toda postagem no blog, imagem, vídeo ou comentário que você compartilha é uma chance para alguém reagir, e cada reação pode levar a uma visita ao site e, eventualmente, a uma conversão.

Nem toda interação com sua marca resultará em uma conversão, mas toda interação positiva aumentará a probabilidade de uma eventual conversão.

Mesmo que suas taxas de cliques sejam baixas, o grande número de oportunidades que você possui nas mídias sociais é significativo.

“Oportunidade é o primeiro elemento de qualquer ação.”

Taxas de conversão mais altas.

O marketing de redes sociais resulta em maiores taxas de conversão de algumas maneiras distintas. Talvez o mais significativo seja o elemento de humanização:

A mídia social é um lugar onde as marcas podem atuar como as pessoas, e isso é importante porque as pessoas gostam de fazer negócios com outras pessoas, não com empresas.

Então, simplesmente construir seu público em mídias sociais pode melhorar as taxas de conversão em seu tráfego existente, pois um maior número de seguidores de redes sociais tende a melhorar a confiança e credibilidade em sua marca.

*fonte: websky.com.br